À la maison> Accords de niveau de Service

Les Accords de Niveau de Service aident à définir le rapport entre le client et l'organisation. Les Accords de Niveau de Service sont la pierre angulaire du fournisseur de service pour mettre et maintenir des engagements au consommateur de service. Les Accords de Niveau de Service adressent cinq aspects clé : que le fournisseur promet. Comment le fournisseur livrera sur ces promesses. Qui mesurera la livraison et comment. Comment le SLA changera complètement le temps. Les Accords de Niveau de Service, les engagements réalistes et mesurables sont importants pour jouer promis, mais rapide et la résolution bien communiquée d'éditions est encore plus importante. Le défi pour un nouveau service et son SLA associé consiste en ce qu'il y a un rapport direct entre l'architecture et quels les niveaux maximums de disponibilité sont.

Les Accords de Niveau de Service doivent être définis avec l'infrastructure en tête. Un rapport exponentiel existe entre les niveaux de disponibilité et du prix. Les Accords de Niveau de Service montrent toutes les composantes importantes que l'on veut adresser dans un document. Les Accords de Niveau de Service peuvent être reconsidérés tous les six mois et actualisés comme nécessaires. Quand les mises à jour sont nécessaires, on demandera le client de reconsidérer et approuver les changements. D'autres régions qui doivent être définies dans des détails d'Accords de Niveau de Service sur comment les mesures sont faites, que la restriction d'usage le service a en ce qui concerne le nombre d'utilisateurs simultanés et cetera et les détails sur comment et qui reçoit des rapports et comment les conflits sont arbitrés. Puisque ces thèmes sont uniques dans chaque contrat, ils ne sont pas inclus dans l'exemple précédent.

La raison principale pour cette différence est que les Accords de Niveau de Service intérieurs en sont conduits par les contraintes budgétaires et la vue de l'administration d'entreprise, pendant que les Accords de Niveau de Service externes sont conduits par le revenu, coûtés et les profits. Des bons Accords de Niveau de Service sont importants parce qu'il met des limites et les attentes sur les aspects suivants de données centrent le service provisioning. Les promesses clairement définies réduisent les chances de décevants un client. Ces promesses aident aussi à rester concentrées les exigences de client et assurer que les processus intérieurs suivent la direction juste. Les Accords de Niveau de Service conduisent des processus intérieurs en mettant en place une norme claire, mesurable de performance. Par conséquent, les objectifs intérieurs deviennent plus clairs et plus facile de mesurer. Il fait comprendre le rapport et positif.

Un SLA est un grand véhicule pour communiquer les attentes et créer un niveau de confiance en ajoutant des conditions et des peines quand les promesses ne sont pas rencontrées. Le SLA définit un rapport clair entre le client et le fournisseur en mettant des limites, des conditions, des peines et des attentes. Puisqu'un SLA relie les exigences de client aux exigences d'infrastructure, il crée la capacité de relier des niveaux de service pour assurer l'entretien du prix et, par conséquent, la fixation de prix profitable peut être mise. De plus, en passant judicieusement sur les exigences bien définies plutôt que les règles approximatives ou le sentiment d'intestin, l'administration de prix plus efficace peut être accomplie. La capacité d'assurer l'entretien des offres avec la différente fixation de prix pour de différents niveaux de service profite tant à vendeur qu'au client.

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