Em casa> Acordos de nível de Serviço

Os Acordos de Nível de Serviço ajudam a definir a relação entre o cliente e a organização. Os Acordos de Nível de Serviço são a pedra angular do abastecedor de serviço para estabelecer e manter compromissos ao consumidor de serviço. Os Acordos de Nível de Serviço dirigem cinco aspectos-chave: O que o abastecedor está prometendo. Como o abastecedor entregará naquelas promessas. Quem medirá a entrega, e como. Como o SLA se modificará dentro de algum tempo. Acordos de Nível de Serviço, os compromissos realistas e mensuráveis são importantes para executar prometido mas rápido e a resolução bem comunicada de questões é mesmo mais importante. O desafio de um novo serviço e o seu SLA associado é que há uma relação direta entre a arquitetura e que os níveis máximos da disponibilidade são.

Os Acordos de Nível de Serviço devem ser definidos com a infraestrutura em mente. Uma relação exponencial existe entre os níveis da disponibilidade e o preço. Os Acordos de Nível de Serviço mostram todos os componentes importantes que cada um quer dirigir em um documento. Os Acordos de Nível de Serviço podem ser revistos cada seis meses e atualizados segundo a necessidade. Quando as atualizações são necessárias, ao cliente pedirão rever e aprovar as modificações. Outras áreas que devem ser definidas em uns detalhes de Acordos de Nível de Serviço de como as medições são feitas, o que a limitação de uso o serviço tem quanto ao número de usuários simultâneos e assim por diante, e os detalhes em como e quem recebe relatórios e como os conflitos são arbitrados. Como esses tópicos são únicos em cada contrato, eles não estão incluídos no exemplo precedente.

A razão principal desta diferença é que os Acordos de Nível de Serviço internos são dirigidos por constrangimentos de orçamento e a visão da gerência de negócios DELE, enquanto os Acordos de Nível de Serviço externos são dirigidos pela receita, custados e lucro. Uns bons Acordos de Nível de Serviço são importantes porque ele estabelece limites e expectativas dos aspectos seguintes do fornecimento de serviço de centro de dados. As promessas claramente definidas reduzem as possibilidades de decepcionante um cliente. Essas promessas também ajudam a ficar concentradas exigências de cliente e assegurar que os processos internos seguem a direção direita. Os Acordos de Nível de Serviço dirigem processos internos estabelecendo um padrão claro, mensurável da realização. Conseqüentemente, os objetivos internos ficam mais claros e mais fácil medir. Ele esclarece a relação e positivo.

Um SLA é um grande veículo para comunicar as expectativas e criar um nível da confiança acrescentando condições e multas quando as promessas não são encontradas. O SLA define uma relação clara entre o cliente e o abastecedor estabelecendo limites, condições, multas e expectativas. Como um SLA liga as exigências de cliente a exigências de infraestrutura, ele cria a capacidade de ligar níveis de serviço para reparar o preço e, o cálculo de preço por conseguinte, lucrativo pode ser estabelecido. Além disso, passando sabiamente em exigências bem definidas e não regras de polegar ou sensação de tripa, a gerência de preço mais eficiente pode ser realizada. A capacidade de reparar oferecimentos com o cálculo de preço diferente de benefícios de níveis de serviço diferentes tanto o vendedor como o cliente.

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