A casa> Acuerdos de nivel de Servicio

Los Acuerdos de Nivel de Servicio ayudan a definir la relación entre el cliente y la organización. Los Acuerdos de Nivel de Servicio son la piedra angular del proveedor de servicio para poner y mantener compromisos del consumidor de servicio. Los Acuerdos de Nivel de Servicio se dirigen a cinco aspectos claves: Lo que el proveedor promete. Como el proveedor entregará en aquellas promesas. Quién medirá la entrega, y como. Como el SLA se cambiará con el tiempo. Acuerdos de Nivel de Servicio, los compromisos realistas y mensurables son importantes para funcionar prometido, pero rápido y la resolución bien comunicada de cuestiones es aún más importante. El desafío para un nuevo servicio y su SLA asociado es que hay una relación directa entre la arquitectura y cuales los niveles máximos de la disponibilidad son.

Los Acuerdos de Nivel de Servicio deben ser definidos con la infraestructura en mente. Una relación exponencial existe entre los niveles de disponibilidad y el coste. Los Acuerdos de Nivel de Servicio muestran todos los componentes importantes a los que uno quiere dirigirse en un documento. Los Acuerdos de Nivel de Servicio pueden ser examinados cada seis meses y actualizados si es necesario. Cuando las actualizaciones son necesarias, al cliente le pedirán examinar y aprobar los cambios. Otras áreas que deben ser definidas en unos detalles de Acuerdos de Nivel de Servicio en como las medidas son hechas, lo que la limitación de uso el servicio tiene en cuanto al número de usuarios concurrentes etcétera, y detalla en como y quién recibe informes y como los conflictos son arbitrados. Como estos temas son únicos en cada contrato, ellos no son incluidos en el ejemplo precedente.

La razón principal de esta diferencia es que los Acuerdos de Nivel de Servicio internos son conducidos por coacciones de presupuesto y vista de la dirección comercial de ELLO, mientras los Acuerdos de Nivel de Servicio externos son conducidos por ingresos, costados y ganancias. Unos Acuerdos de Nivel de Servicio buenos son importantes porque esto pone límites y expectativas para los aspectos siguientes del aprovisionamiento de servicio de centro de datos. Las promesas claramente definidas reducen las posibilidades de decepcionante un cliente. Estas promesas también ayudan a quedarse enfocadas en exigencias de cliente y asegurar que los procesos internos siguen la dirección derecha. Los Acuerdos de Nivel de Servicio conducen procesos internos poniendo un estándar claro, mensurable del rendimiento. Por consiguiente, los objetivos internos se hacen más claros y más fáciles para medir. Esto aclara la relación y positivo.

Un SLA es un gran vehículo para comunicar las expectativas y crear un nivel de fondo de inversiones añadiendo condiciones y penas cuando las promesas no son encontradas. El SLA define una relación clara entre el cliente y el proveedor poniendo límites, condiciones, penas y expectativas. Como un SLA conecta las exigencias de cliente con exigencias de infraestructura, esto crea la capacidad de conectar niveles de servicio para atender el coste y, la fijación de precios como consiguiente, provechosa puede ser puesta. Además, gastando sabiamente para exigencias bien definidas más bien que reglas básicas o presentimiento, la dirección de coste más eficiente puede ser conseguida. La capacidad de atender ofertas con la fijación de precios diferente para niveles de servicio diferentes beneficia tanto a vendedor como al cliente.

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